旅游是快乐的产业，无论传统旅游还是新的业态，无论是杨家企业还是新项目，向游客获取快乐幸福的体验时，首先要兜住安全性的底线□ 傅林敲4月19日，一名上海游客在河南省修武县云台山景区潭瀑峡景点游玩时，被山崖上的一块落石打中，因伤势较轻，不幸身亡。由于死者系由上海冠生园(集团)有限公司原董事长，该事故受到社会各界的高度注目，也将旅游安全性与旅游经营者责任问题推向了舆论中心。游客在景区被落石打中丧生并非个案，比如2013年9月19日，台湾花莲太鲁阁公园燕子口步道再次发生落石，导致3名浙江游客1杀2伤，死者为年仅3岁的女童;2015年3月19日，广西桂林市叠彩山再次发生山石坠落在事故，导致游客7人丧生、25人有所不同程度伤势。消费者权益保护法和旅游法规定，旅游经营者应该确保其获取的商品和服务合乎确保人身、财产安全性的拒绝。

再次发生类似于落石事故，涉及旅游经营者否有责任?如何承担责任?让我们通过几年前的一个案例来更进一步解释。某旅行社的组织游客转入某林区旅游，面临将要降雨的天气，游客再三建议回到，但导游坚决继续前进。

在大风大雨开始后，导游才的组织游客回到。在回程路上，游客张某被路边一颗突然折断的马尾松电线杆，经医治无效丧生。

事后，张某家属控告景区经营者和旅行社。景区经营者指出，马尾松倒下系由险恶天气导致，科不可抗力，不分担侵权行为责任。

法院经审理查明，倒下的马尾松顶端已忽，并从中心向外朽烂。景区经营者亦否认该树根曾有树枝倒下的情况再次发生。法院指出，景区经营者并未及时避免该安全隐患，以致朽木在险恶天气突然折断，没尽到安全性确保义务，不存在显著罪过。

法院同时查明，该景区系4A级景区。法院指出，景区经营者没能遵守4A级景区负起的应急救助义务，对张某丧生的伤害结果不存在罪过。法院又查明，在天气预报有雨、大雨征兆显著、游客多次建议次日再行转入林区的情况下，导游却坚决带上游客冒险转入林区，造成游客陷入风雨后遗症的险境，并实际造成张某被马尾松电线杆丧命，其主观上具备罪过。法院确认，景区经营者管理疏于、救助不力是主要原因。

最后，福建省厦门市思明区人民法院裁决，旅行社分担10%的损失赔偿责任，景区经营者分担90%的赔偿金责任，两被告对20%范围内的损失分担连带责任。福建省厦门市中级人民法院上诉该景区经营者的裁决，维持原判。有关落石这类旅游安全性风险，参照前述案例，景区经营者应该做：一是避免安全隐患，景区应该强化管理，及时发现并清扫有可能坠落在的石块。

二是采行防范措施，针对无法避免的隐患，景区不应采行必要措施，防止事故再次发生，比如观光道路避免危险性区域，设置隔绝设施、安全性警示牌等。在游客流量较小时，还应该强化现场管理，防止游客转入危险区。

三是救助，一旦再次发生安全事故，经营者应该及时采行适合的救助措施。此外，安全性确保和救助义务的遵守标准，也因人而异，比如云台山景区系5A级景区，比起普通景区，理所当然有更加贤的管理制度和更高的服务标准，并遵守更加严苛的安全性确保义务和更加坦诚的救助义务。此外，旅行社也是最重要的义务主体，旅行社和导游人员应该理解旅游行程中的安全隐患，及时告诉游客涉及安全性注意事项，采行合理的措施应付脑溢血情况，再次发生事故应该大力遵守救助义务。

否则不应分担适当的损害赔偿责任。本次落石事故中，组团社在企业信用信息系统中有注册，但在官方网站上未查找到，其否获得旅行社经营资质，尚待旅游主管部门证实。

但这里说明了着一个引人注目的问题。近年来，户外运动的组织大量经常出现，并积极开展包价旅游经营活动，这些户外的组织大多数并未获得旅行社经营许可，业务操作者也很不规范。一旦再次发生安全事故，将因无资质经营，既要不受行政处罚，又要向游客分担债权人损害赔偿责任。此次落石扔人事故，再行一次响起了旅游安全性的警钟。

旅游是快乐的产业，无论传统旅游还是新的业态，无论是杨家企业还是新项目，向游客获取快乐幸福的体验时，首先要兜住安全性的底线。需要把游客生命安全放在心上、落到实处的企业，才能确实为游客带给快乐幸福。另一方面旅游主管部门应该强化监管，一是经营主体合法，极力公安部门违法经营者，防止因此导致游客损失;二是经营不道德合法，让旅游服务以法律为底线;三是旅游安全性标准化。

推展标准化的旅游经营活动，让旅游安全性确保有制度、客观化，有细节、可实施，有步骤、可掌控。

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